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1、首先，我们需要核对实名认证信息是否填写正确。在实名认证过程中，必须准确输入本人真实姓名及身份证号码，才能启动认证流程。
2、若信息无误，但认证仍无法进行，很可能是由于系统原因。例如，同一时间段内认证用户过多，导致系统繁忙，从而出现认证失败的情况。
3、市民如需咨询数字人民币消费红包活动相关问题，可拨打苏州市12345热线；如需了解数字人民币APP使用相关问题，可拨打客服电话(400-139-1000)。
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